Услуга тайный покупатель в Москве

В конце 2011года Россия вступила в ВТО (Всемирную торговую организацию). Одним из условий соглашения с организацией был допуск на российский рынок иностранных поставщиков ряда услуг.
Что это значит? В условиях жесткой конкуренции российские компании стоят перед выбором: либо соответствовать мировым стандартам качества товара и обслуживания, либо быть вытесненными с арены бизнеса.
 
Конкурентоспособность торгового предприятия может повысить только эффективная работа персонала, а проверить её возможно в том числе с помощью услуги «Тайный покупатель». В чем её суть?
 
Специальный сотрудник компании, например, Control Service ctrlservice.ru, сделает тестовый телефонный звонок, посетит торговое предприятие и совершит пробную покупку. С его помощью вы также можете проверить качество сервиса конкурентов и узнать их слабые стороны.

Целями услуги «Тайного покупателя» являются:

  • анализ встречи клиента вашими работниками;
  • выявление их способности правильно выстраивать диалог с потенциальным покупателем;
  • проведение презентации услуги или товара;
  • работа с возражениями клиента;
  • информирование покупателя о дополнительных услугах вашей компании;
  • определение способности сотрудников грамотно взаимодействовать друг с другом.
После визита «Тайного покупателя» компания проинформирует вас о результатах и подробно обсудит каждый из критериев оценки. Проверяющий сотрудник также оценит общее впечатление о посещении вашего предприятия и его внутреннее состояние – дизайн, соблюдение санитарных норм, удобство для персонала и посетителей.
 
Для компаний, имеющих разветвленную сеть, необходимо провести комплексную оценку каждого офиса продаж и оказания услуг. Осознание ответственности за работу, в том числе и другого сотрудника, возможно только в сплоченном коллективе, нацеленном на общий результат.
В случае нарушения связей между членами коллектива страдает и сам процесс, и результат общего дела. Именно поэтому нужно выявлять возможные проблемы на ранних стадиях и своевременно корректировать ситуацию. 

Какие требования должны предъявляться к проверяющему персоналу т.е. тайному покупателю:

  • соответствие образу покупателя вашего товара или пользователя услуг вашей сферы бизнеса;
  • наличие опыта личных продаж, необходимого для грамотного разграничения этапов в работе сотрудника с клиентом;
  • присутствие аналитических способностей;
  • ответственность;
  • коммуникабельность;
  • умение оперативно действовать в нестандартных ситуациях.
Компания должна предоставить вам следующие виды отчетов о деятельности своего работника:
  • аналитический;
  • количественный - диаграммы, рейтинги;
  • анкеты, аудиозаписи, прикрепленные сканы визиток и POS-материалов;
  • презентация, выполненная в программе «PowerPoint».

Каталог организаций Москвы


Читать еще:

Как выбрать ресторан

Как выбрать ресторан: гид по рыбным ресторанам

Рыбные рестораны — это особый мир вкусов и ароматов, где можно насладиться дарами моря в самом изысканном виде. Но как выбрать рыбный ресторан, который при...
стайлер Dyson Airwrap

Полный гид по выбору и покупке стайлера Dyson Airwrap: все, что вам нужно знать

Стайлер Dyson Airwrap - инновационное устройство, предлагающее преобразование ваших волос без излишних усилий. Он стал популярным выбором для тех, кто ценит удобство и профессио...
белая кухня

Как правильно выбрать белую кухню

В мире гастрономии и дизайна, кухня становится местом, где воплощаются вкусовые пристрастия и эстетика пространства. Когда речь идет о создании идеальной кухни, белый цвет выс...
Ремонт квартиры

Ремонт квартиры: искусство выбора и приобретения строительных материалов

Ремонт квартиры - это захватывающее приключение, полное творческих решений и преобразований. Однако ключ к успешному ремонту лежит в правильном выборе строительных материалов....


© 2014-2024 "MOSCOWadres" - информационный портал