Услуга тайный покупатель в Москве

| Вся Москва | Полезное
В конце 2011года Россия вступила в ВТО (Всемирную торговую организацию). Одним из условий соглашения с организацией был допуск на российский рынок иностранных поставщиков ряда услуг.
Что это значит? В условиях жесткой конкуренции российские компании стоят перед выбором: либо соответствовать мировым стандартам качества товара и обслуживания, либо быть вытесненными с арены бизнеса.
 
Конкурентоспособность торгового предприятия может повысить только эффективная работа персонала, а проверить её возможно в том числе с помощью услуги «Тайный покупатель». В чем её суть?
 
Специальный сотрудник компании, например, Control Service ctrlservice.ru, сделает тестовый телефонный звонок, посетит торговое предприятие и совершит пробную покупку. С его помощью вы также можете проверить качество сервиса конкурентов и узнать их слабые стороны.

Целями услуги «Тайного покупателя» являются:

  • анализ встречи клиента вашими работниками;
  • выявление их способности правильно выстраивать диалог с потенциальным покупателем;
  • проведение презентации услуги или товара;
  • работа с возражениями клиента;
  • информирование покупателя о дополнительных услугах вашей компании;
  • определение способности сотрудников грамотно взаимодействовать друг с другом.
После визита «Тайного покупателя» компания проинформирует вас о результатах и подробно обсудит каждый из критериев оценки. Проверяющий сотрудник также оценит общее впечатление о посещении вашего предприятия и его внутреннее состояние – дизайн, соблюдение санитарных норм, удобство для персонала и посетителей.
 
Для компаний, имеющих разветвленную сеть, необходимо провести комплексную оценку каждого офиса продаж и оказания услуг. Осознание ответственности за работу, в том числе и другого сотрудника, возможно только в сплоченном коллективе, нацеленном на общий результат.
В случае нарушения связей между членами коллектива страдает и сам процесс, и результат общего дела. Именно поэтому нужно выявлять возможные проблемы на ранних стадиях и своевременно корректировать ситуацию. 

Какие требования должны предъявляться к проверяющему персоналу т.е. тайному покупателю:

  • соответствие образу покупателя вашего товара или пользователя услуг вашей сферы бизнеса;
  • наличие опыта личных продаж, необходимого для грамотного разграничения этапов в работе сотрудника с клиентом;
  • присутствие аналитических способностей;
  • ответственность;
  • коммуникабельность;
  • умение оперативно действовать в нестандартных ситуациях.
Компания должна предоставить вам следующие виды отчетов о деятельности своего работника:
  • аналитический;
  • количественный - диаграммы, рейтинги;
  • анкеты, аудиозаписи, прикрепленные сканы визиток и POS-материалов;
  • презентация, выполненная в программе «PowerPoint».

Каталог организаций Москвы


Читать еще:

караоке для отдыха

Почему стоит выбирать караоке для отдыха

Одним из самых популярных мест для отдыха является караоке. Что может быть лучше, чем после тяжелой трудовой недели расслабиться в приятной обстановке с близкими людьми, спеть л...
Комиссия за открытие биржевых сделок

Комиссия за открытие биржевых сделок, спред начисляемый брокерами

Каждый покупатель рассчитывает приобрести товар по минимальной стоимости. Задача всякого продавца получить максимальную выгоду. На этом основаны законы любого рынка. Фондовый, в...
Магазин тактического снаряжения

Магазин тактического снаряжения

Магазины тактического снаряжения предлагают экипировку для экстремальных ситуаций. Один из таких сервисов — магазин тактического снаряжения https://11tactical.ru. Магазин тактик...
Меховая фабрика

Меховая фабрика Москвичка: качественный ремонт, реставрация и пошив шуб по привлекательной цене

Компания Москвичка уже много лет занимается ремонтом, восстановлением и пошивом вещей из меха. За годы работы компания зарекомендовала себя, как надежного исполнителя заказов лю...

Яндекс.Метрика

© 2014-2022 "MOSCOWadres" - информационный портал