CRM системы: что это? Простыми словами

CRM системы

CRM-система — эффективный инструмент управления работой с клиентами. Она упорядочивает и ускоряет бизнес-процессы, делая их прозрачными и полезными. Система выбирается на основе потребностей клиента. Чтобы правильно подобрать типа CRM и понять, какой функционал необходим компании, перед внедрением проводится подготовительная работа.

Типы CRM

По функционалу выделяют несколько видов CRM:

  • операционные. Системы для оперативных процессов в продажах и маркетинге;
  • аналитические. В таких системах расширен функционал аналитики. Это могут быть гибкие отчеты, которые можно самостоятельно формировать в специальных редакторах. Такие системы используют для интеграции со сложными клиентскими решениями: интернет-магазином, биллингом сотового оператора и т.д;
  • коллаборационные. Разработаны для совместной работы с партнерами и клиентами. В них есть личные кабинеты клиента, возможно, внутренняя социальная сеть, корпоративный портал и т.д.

По степени готовности к внедрению

CRM на рынке множество вариантов. Не все из них уже готовы к немедленному внедрению. Существуют готовые решения. Такая программа имеет стандартный функционал, решая базовые задачи. При внедрении такого ПО бизнес-модель придется адаптировать к нему.

Преимущества готового решения в бюджетной цене. Оно подойдет малому и среднему бизнесу, у которого все процессы стандартные. Или если компания хочет автоматизировать не все бизнес-процессы, а только пару аспектов.

Готовые решения с доработкой — один из наиболее популярных вариантов. Его всегда можно доработать под собственные нужды. Тут главное, правильно понять, что нужно доработать и составить грамотное тз для разработчиков.

  • Система, разработанная с нуля. Это сложные полностью уникальные продукты. Для их успешной разработки и внедрения необходимы правильно описанные бизнес-процессы, требования к функциональности ПО, ответственный и квалифицированный исполнитель. Обычный фрилансер такую систему не напишет, тут нужна команда. У уникального, разработанного с нуля программного продукта есть несколько существенных минусов. Среди них: долгое время разработки, высокая цена, доработка и развитие системы после внедрения также стоят времени и денег.
  • Конструкторы. По сути, это такое же готовое решение, которое заказчик собирает, как конструктор, из готовых модулей в соответствии с собственными потребностями. В первом варианте можно собрать необходимые модули и позже при необходимости докупить другие. А во втором — заказчик пользуется базовым решением, а дополнительные модули интегрируются отдельно.

Каталог организаций Москвы


Читать еще:

Аренда ямобура

Аренда ямобура в Москве

Аренда ямобура в Москве — это услуга, которая пользуется большим спросом в строительной индустрии и при проведении земляных работ. Ямобур — это мощное буровое оборудование, пред...
гостиница в Москве

Оазис комфорта в историческом сердце Москвы

Расположенная на престижном острове Балчуг, рядом с Павелецким вокзалом, гостиница Axis.Moscow Island предлагает гостям незабываемый комфорт в самом сердце столицы. Исторический...
отель для романтических свиданий

Лучший отель для романтических свиданий в самом сердце Москвы

Добро пожаловать в 11Rooms, эксклюзивную сеть отелей, созданных специально для незабываемых свиданий. Наш отель в центре Москвы, на Новом Арбате, является оазисом романтики и ко...
экскурсионный тур в Москву

Как самостоятельно организовать экскурсионный тур в Москву

Планирование увлекательной и запоминающейся поездки в столицу России – Москва – захватывающий процесс. Чтобы сделать ваше самостоятельное путешествие максимально комфортным и на...


© 2014-2024 "MOSCOWadres" - информационный портал