CRM системы: что это? Простыми словами

CRM системы

CRM-система — эффективный инструмент управления работой с клиентами. Она упорядочивает и ускоряет бизнес-процессы, делая их прозрачными и полезными. Система выбирается на основе потребностей клиента. Чтобы правильно подобрать типа CRM и понять, какой функционал необходим компании, перед внедрением проводится подготовительная работа.

Типы CRM

По функционалу выделяют несколько видов CRM:

  • операционные. Системы для оперативных процессов в продажах и маркетинге;
  • аналитические. В таких системах расширен функционал аналитики. Это могут быть гибкие отчеты, которые можно самостоятельно формировать в специальных редакторах. Такие системы используют для интеграции со сложными клиентскими решениями: интернет-магазином, биллингом сотового оператора и т.д;
  • коллаборационные. Разработаны для совместной работы с партнерами и клиентами. В них есть личные кабинеты клиента, возможно, внутренняя социальная сеть, корпоративный портал и т.д.

По степени готовности к внедрению

CRM на рынке множество вариантов. Не все из них уже готовы к немедленному внедрению. Существуют готовые решения. Такая программа имеет стандартный функционал, решая базовые задачи. При внедрении такого ПО бизнес-модель придется адаптировать к нему.

Преимущества готового решения в бюджетной цене. Оно подойдет малому и среднему бизнесу, у которого все процессы стандартные. Или если компания хочет автоматизировать не все бизнес-процессы, а только пару аспектов.

Готовые решения с доработкой — один из наиболее популярных вариантов. Его всегда можно доработать под собственные нужды. Тут главное, правильно понять, что нужно доработать и составить грамотное тз для разработчиков.

  • Система, разработанная с нуля. Это сложные полностью уникальные продукты. Для их успешной разработки и внедрения необходимы правильно описанные бизнес-процессы, требования к функциональности ПО, ответственный и квалифицированный исполнитель. Обычный фрилансер такую систему не напишет, тут нужна команда. У уникального, разработанного с нуля программного продукта есть несколько существенных минусов. Среди них: долгое время разработки, высокая цена, доработка и развитие системы после внедрения также стоят времени и денег.
  • Конструкторы. По сути, это такое же готовое решение, которое заказчик собирает, как конструктор, из готовых модулей в соответствии с собственными потребностями. В первом варианте можно собрать необходимые модули и позже при необходимости докупить другие. А во втором — заказчик пользуется базовым решением, а дополнительные модули интегрируются отдельно.

Каталог организаций Москвы


Читать еще:

Ремонт квартиры

Ремонт квартиры: искусство выбора и приобретения строительных материалов

Ремонт квартиры - это захватывающее приключение, полное творческих решений и преобразований. Однако ключ к успешному ремонту лежит в правильном выборе строительных материалов....
вкусный шоколад

Что нужно знать о выборе и покупке шоколада

Шоколад — не просто сладость, а настоящее искусство, способное подарить удовольствие и утешение в любой ситуации. Выбор правильного шоколада может стать настоящей...
натуральные соки

Тайны завода Ириб, где рождаются натуральные соки на родниковой воде

Завод "Ириб" представляет собой масштабную производственную площадку, нацеленную на создание высококачественных напитков. Известный своей современной технологической базой, комп...
Отдых в Сочи

Отдых в Сочи: разнообразие впечатлений на курорте

Сочи, на берегу Черного моря, является одним из самых популярных российских курортов. Этот город обладает разнообразным климатом, прекрасной природой и множеством развлечений ...


© 2014-2023 "MOSCOWadres" - информационный портал